【时  间】2016年11月2日

【主讲人】时玉亮

【主  题】旅游项目沟通技巧进阶

【主持人】马晴

主持人：“今天迎来了《我想说》第五期，这期是老时说，也是老实说，老老实实，实实在在地说。虽然说多等了一周，但所有的等待都是值得的，这次的主题是《旅游项目沟通技巧进阶》，一听就很有才很有料，很有点，下面欢迎时总开说”

我今天选题的目的是因为，第一是任何的岗位都离不开沟通，第二是沟通可以扎实团队，第三是沟通可以加速团队的成熟。

首先我们做任何工作之前都要做好准备工作，做好有效沟通，功夫需要做到从平时做起。

其次是常用资料的准备，未雨绸缪。成熟的一个标识是还未出发心里便已经有数。再次是出发前的准备。

这样就可以进入开场，这里我们要认清谁是主要汇报对象，做针对性，同时顾及照顾到其他人。

对于项目的重点何在：第一要直切重点，直接表达关键省略绕弯子内容；第二规划于客户对设计要求的表述；第三是矛盾症结问题提出，要抛出几个问题，设计对诸问题内容的解决方案。合适的解决方案是最好的选择。对以往经验的借鉴，成功案例最有说服力，他有成功的案例说明他有做这事的能力，这也是我们说服对方的关键所在。

汇报表达时如何引起注意，这是值得注意的。比如，着装；眼神；方言应用好方言，更能接近对方，在对方角色分神时做适当缓冲；出席仪式。眼线的注视，男性一般位于鼻子的附近，已婚的女士注视在嘴巴附近，未婚的女士要在下巴附近。眼睛是心灵的窗户，如果一个陌生人距离在一米以内他会有一种防卫，会不自觉后退，要注重眼神的交流。我希望我们在平时做项目包括开会时，能用眼神看着对方，然后一五一十将自己想法表达出来。我今天讲的可能有些同志能吸收一下，有些同志刚刚入门不久，更多的情况就是你们要做好每一件小事，慢慢就做到了，这是一个积少成多的过程。

如何有效表达，我们要有谦逊的态度，坚定语言，合理的语速，正确的语言习惯。我们既要自信又要把自己姿态放低，我们和对方以商量口吻去说这样更容易让对方接受，哪怕对方有问题，他也能很轻松和你去探讨。要注意我们的言语用词。讲方案要注意小动作，不要随意乱晃动鼠标，我们一般演讲时肢体语言不会超过3个。当文件设备出问题千万不要冷场。

如何回答问题，主要是两听一关键。听全，一般我们在表达观念时，别人没讲完我们就急于表达自己观念，这在汇报时是一种忌讳，你要等别人把话说完；听明白，有些人讲话喜欢绕圈子，所以要想想他所表达的观点是什么；抓关键，我们在商城汇报时，有一些意见，集中反映在红色城管建设多了一些，乡村项目和投资高了一些，等领导说完，院长用了两句话：'商城情况红色缺载体，乡村缺项目。'当时对面领导马上说："朱院长，你还是很了解商城”就两句话解决了问题。一定记录要记录双方要点，不要让甲方说第二遍，不要回避不足和缺陷，有错现认。承认错误也是一种自信，适当夸赞，合理引用理据，话不说满。这不仅是项目的沟通还是平时大家在一起时的沟通，古人说：有理说三分，我们在做项目就10天-20天，而对方领导或参与人可能从小就在那生存，他们掌握的情况往往是我们不了解的，这时候我们话说太满就画圈。利用回答问题时间完善自己不足地方。

如何反驳意见，再说出不同意见前，先肯定出发点，肯定共识。讲困惑讲过程将对方拉入决定，比如我们在做logo时做两版讲出各自好处，这样原来是命题作文现在变成选择题，决定起来就容易多了。插话打头，肯定对方，理清情，帮助对方正确理解。

谦逊的，自信的最有说服力，节约时间与精力，这里要注意准备设备的时间，开场的时间，我们一般提前半小时到场，评委需要被尊重。尊重他的观点，认知，他说到的内容如果我们也想到了，我们也可以讨论，因为这是同行之间的交流，看发展而不是求完美。不要忘记最后的点题和感谢。

汇报方式：听汇报式，专家评审式，内部评议式，内部评议里我们尽量把问题想得周全。第二阶段，和甲方的沟通尽量多邀请部门进来，掌握时间，控制时间，在限定时间内完成，抓住问题扩大战果，一定要形成结论。

谢谢大家！

个人感悟：

胡广涵：时院长讲的课是困扰我很久问题，他讲的很多东西我都只能通过平时偷偷总结，间断学习，今天是一个系统学习，是未来很长一段时间的提升道路。

郭丽娜：最有体会的一句话是”一定要把自己思想放到别人那里。”

白瑞：今天是一个专业性很强，比较严肃的一场培训，在我看来旅游规划是由难到简单再到难的过程，时间越长对综合能力要求越高。沟通汇报对很多人来说都是烦恼，这次培训及时补齐了自己的短板。

李维柱：今后还是要多学习，多交流，多锻炼。

康美静：第一次接受关于沟通方面的系统培训，自己在之前沟通时也出现过一些错误，在这里有很深刻的体会，很多沟通技巧需要自己去锻炼。

陈涛：“与时俱进”，不断学习，共同进步。

张野：今天时院长对汇报之前的准备与汇报技巧和汇报答疑等方方面做了详细介绍，让我学到很多，提醒我们锻炼沟通。

王少轩：沟通无处不在，不光是汇报，在生活中很多时候，沟通是件很重要的事。

代博超：时院长讲的让我学到很多，印象最深的就是“话不要说得特别满”。

杜小培：首先非常感谢时院长为我们带来满满都是干货的课，体会最深的就是几个方面：一是出去考察过程中与甲方沟通时，要带着我们的目的来获得甲方的意向；第二个就是项目汇报方面，在汇报上要突出重点，做的时候也要突出重点。我们不能在最后把重点突出，在做的时候一遍一遍把重点提炼，到时重点自然而然就出来了。

王洪娇：时院长让我学会很多，印象最深的就是“良好的沟通是成功的关键“，我们平时要养成一些良好习惯，多关注细节，要不断学习。

刘洋：第一沟通无处不在，平时应多思考，敢于和人去探讨；第二在交流中要有谦逊态度和坚定的语言；有一种学习叫做共识。

贵松岩：今天我收获很多，目前最主要的就如时院长说的，刚入门要做好每一件小事，积少成多。

朱振荣： 每个人都是独立的个体，但我们可以通过沟通可以成为有效的整体。

高璇：当初汇报不知道怎么下手，公司对于汇报的系统培训课很及时。

张雪莹：我今天下午听到这个题目就特别期待，印象最深的一点就是“抓住重点，省略绕弯子“。在汇报中略过的内容占多少比重才是更难更重要的，在抓住重点的同时想让自己汇报更精彩还要注意略过不重要内容。

魏敏：沟通技巧不仅在我们工作时间用，其实这些东西都可以运用到生活中，用到人与人沟通上。通过这次培训让我学到更多技巧，能把自己心里更完美表达出来。

李贺：首先感谢时院长给我们带来了一个十分有益的分享，通过这个分享我自己也得到四点启发：1、什么事情都要做好计划；2、多加强日常训练；3、总结三个词：敢于沟通，善于沟通，勤于沟通；4、通过分享发现自己的问题，在工作沟通时给别人做多选题。

闫婧婧：我想到了几个词：1、细心，是在我们工作开展之前的准备；2、用心，你要用心听甲方需求，了解他们想要的是什么，我们再去研究；3、专心，在考察后专心做地域的研究；4、精心，精心打造策划符合他们当地的项目；5、中心，在汇报时把我们前前后后的中心思想给他们汇报出来，也把我们整个项目核心展现给他们；6、诚心，通过对甲方的尊重和我们的谦逊让他们感受我们的诚心。

王昊：我觉得和甲方做项目从最开始商务到后期考察到做项目之间沟通及汇报，更重要的是与他们沟通及关系的建立，最终达到关系的信任。然后是时院长提到把功夫延伸到平时，先从同事做起，尽量多沟通，建立和人关系。

马晴： 首先还是感谢时院长的分享，都是从实战和实践中得来的经验。我自己想到几点：1、准备，它贯穿工作之中；2、厚积薄发；3、不管是与甲方还是领导说话都要亲近谦逊。

朱院长总结语：

1、首先表扬下发言中动脑筋的两个人，一个是主持人提到的“老时说”，这个词用的非常准确，不光是姓氏，还是表达了这是一次实在、实用的培训课。不论是汇报还是演讲，总要有一两个“包袱”让人记住。第二个就是陈主任提到的“与时俱进”，用的也恰到好处，我认为表达了三层意思，首先是大家向时院长学习，其次是时院长自身与时俱进的精神，再次是我们在一起，是一个团队。因此我们的发言要深思熟虑，尽量精彩，敢于展示，给别人留下一个符号和印记；

2、口才是一门艺术，也是一门科学，非常重要。在座每一位都需要锻炼口才，我们在与人交流时要做到不卑不亢，我们要认清自己定位，要自信，做到“腹有诗书气自华”。自信来源于对地域识别和目标识别的能力；

3、汇报的PPT要勇于创新，敢于说干货，形成模块化，删繁就简；

4、关于跟着甲方思维走的问题，这反映出很多人不自信的问题，这一点很值得注意；

5、着装、仪表体现着一个人的风貌；

6、我们是研究人员，所以建议大家平时还是要多写写文章。