主持人：这里是2013中国国际旅游交易会-开启美丽中国之旅·中国旅游网络专访间，今天我们荣幸请到中华人民共和国国家旅游局信息中心主任蔡家成先生，蔡主任，您好！

蔡家成：主持人，您好！大家好！

主持人：党的十八大报告提出“美丽中国”的概念，此次2013中国国际旅游交易会的中国旅游网络专访主题也是“开启美丽中国之旅”，在新媒体时代，通过新媒体推荐“美丽中国”的意义和特点是什么？

蔡家成：国家旅游局信息中心和乐途旅游网在2013中国国际旅游交易会合作的“开启美丽中国之旅·中国旅游网络专访”系列访谈活动，就是通过新媒体方式展示美丽中国，我昨天在跟同事交流时说，别看我们现在的展位面积很小，跟整个交易会的6个展馆加1个大厅比真正只是“凤毛麟角”，但是实际上我们代表了整个旅游会展业发展的未来！

新媒体营销有四个特点：

第一，更快捷、更吸引人、更人性化、更方便参展商和公众进行旅游信息交流互动。网络新媒体的营销是永不落幕的交易会、博览会。传统的交易会就是招展、设展，由所在地的公众和各界的商家一起来展示交易，这相当于开了一个现场会，而利用网络新媒体，特别是移动互联网的营销相比传统交易会有着更大的优势。

第二，互联网渠道不受空间和时间的限制，所以参与交流互动的规模就无限地放大了。而普通的展销往往是在形象宣传展示的同时跟参展商和公众之间的互动，传统交易会也有在展位上的交易，但受到人员场地等诸多限制。

第三，可以即刻预订交易，就是形象营销可以进一步通过网络向销售预订、乃至支付延伸，互联网平台可以从资讯展示到咨询互动、到交易，这是一个必然的趋势。将来无论是旅游产商的经营服务，还是政府和行业组织的公共服务，也包括广大游客在旅游过程中和旅游之后的感受分享，都可以拿到互联网上来。

第四，花钱少，效果好。新媒体的营销优势确实不是传统的交易会所能比拟，网络营销参展商和购买方所付出的时间成本、费用成本都是最低的，点点鼠标、看看手机就能获得，与我们花上几万、十几万甚至几百万来做宣传比真的很少，所以新媒体营销代表了旅游发展的未来、代表了前进的方向！

从昨天开始，从景区到市县旅游局、省旅游局以及境外旅游机构和企业踊跃地来接受访谈，反映出这种营销手段已为大多数人所接受，他们是专门负责市场营销推广的人，已经非常准确认识到它的价值所在。山东省旅游局今年明确规定，全省包括17个市旅游宣传营销经费至少一半要投入新媒体，这就意味着在山东省新媒体的营销已经占半壁江山，乃至成为主体。河南要做一个旅游宣传展示服务交易综合性平台，作为中部省区，拿出1500万来做新媒体营销，也是看中了新媒体营销的重要而独特的作用和优势。

我在国家旅游局做了很长时间的监管，认为互联网应该成为旅游政府机构和行业组织主要的工作平台，不仅仅是在营销上，乃至整个工作、公众服务都应该如此。“美丽中国”之旅，我们灿烂的历史文化、多姿多彩的民族文化、生机勃勃的生活社会文化，也包括大自然赋予我们的自然风光，展示出中国的美丽，我们向世人、世界宣传展示这些资源产品项目的手段和方式，包括理念，也应该是叫“美丽”、“智慧”！如果我们还用传统的手段，不方便世人、国外的游客和旅行商来了解中国的旅游项目、旅游产品和旅游资源，要旅游了还要派访问团来、考察团来，也就是说“美丽中国”之旅没有插上智慧的翅膀，就难以飞得更高更远更快。

主持人：就如您刚才提到的山东和河南一样，各地旅游局在新媒体时代也发现了新媒体的优势和好处，新媒体时代的应用手段也是百花齐放精彩纷呈的，你对各地在这方面的运用有哪些建议和意见？

蔡家成：根据自己所了解到的，大家都在做这方面的探索，有的进展得顺利，进步很快或很大，有些地方可能相对掌握的资源和投入的力量不足，也反映出对新媒体与旅游，包括旅游的宣传展示的重要性、特性、特殊意义和优势认识的提高，还需要个过程。我要说的建议如下：

第一，我们包括政府的旅游信息化结构，市场性的、专业性的和企业机构要加强与各级旅游和行业组织的沟通交流，他们在做信息化方面相对掌握的知识和最新动态比较少，所以他们对如何在旅游发展、旅游宣传营销方面借助新手段、新技术不是很了解。简单说，他们只知道自己想做什么，但是到底有什么可以来满足和实现，他们不了解。我认为在中国，很多事情之所以没有做得令人满意，就是认识不到位，只要认识到位了，工作定位是准确的，人力、财力、物力、技术投入都不是问题。因此从最弱的西部地区的旅游机构来说，他们的财政预算经费是很少的，但是每年投入市场营销开发和宣传的，一个省级旅游局是上千万的。如果东部地区，如江苏、山东、河南、四川、广东、上海这些地方，不要说是1/4、1/5，就是1/10，也会做得很好。现在都投入大量的财力去参加交易会，他们要是认识到互联网对旅游营销优势，投入都不是问题，包括技术、人力、财力。所以，最关键的是认识。

第二，希望业内，特别是互联网、IT的专业机构加强沟通。

第三，我们旅游的信息化机构，从国家旅游局到地方的旅游信息中心，要发挥沟通和桥梁的作用。你们把技术做得很好了，你们IT很多非常通行的专业术语，我们旅游人未必懂。旅游局的信息中心要做什么？要是能做网站开发当然最好，但是把各方的需求和供给结合起来，用双方都听得懂的语言和方式来建立联系，进行沟通和协调更重要，这就是我们的任务。

主持人：明年是“智慧旅游年”，各地在“智慧旅游”方面做出了很多成绩，您对“智慧旅游”有一些什么前瞻性的建议和意见？我们要如何做？

蔡家成：“智慧旅游”是一个新概念，国家明确提出旅游发展的重大战略目标，就是要建设人民群众更加满意的现代旅游服务业，现代服务业就是要用现代化的手段、方式和技术来武装这个产业。旅游本身是依托信息的传输、组合、包装，我们所组合的所有东西都不是自己的，我们真正的资源和优势在哪儿？就是在信息。现在的信息化技术给我们提供了信息的传输新渠道，旅游天然要跟信息化结合。所谓的现代服务业，最主要的支撑就是旅游信息化，就是围绕旅游信息化来做的。国家旅游局在深入研究、集中各方面的意见以后，在三年前明确提出了要加快“智慧旅游”的发展，现在已经有“智慧旅游城市”是跟“智慧城市”结合起来做的，有“智慧景区”、“智慧旅游企业”。

此外，我们局领导多次强调，将来最理想的游客出游方式是什么？用不到像现在出门要带上照相机、照相机冲充电器、手机、手机充电器和笔记本电脑等等，将来一个手机解决所有的问题，酒店的信息、信用卡的信息、汽车钥匙、互联网，包括证件钱包都在手机上。这样出去，一个人用不到这么多口袋，就一个口袋装手机就行了！现在从技术角度看都不成问题，要做的是在各个系统、各个行业如何整合？每一个事物新兴起的时候，各人根据自己的需要和能力、认识投入开发自己的产品，都是免不了的。每个人都要盖房子，盖了以后就形成了村镇、城市。从技术上看，没有问题，现在包括金卡工程、金税工程和金旅工程，就是一张卡。就解决了所有的问题。

主持人：您描绘的“智慧旅游”，让我想起小时候看过的一本书《小灵通漫游未来》，您给我们描述现状就是当年我们的想象中的未来世界，相信通过我们旅游工作者和IT工作者的努力，我们美丽的未来即将展现在我们的面前，是吗？

蔡家成：是的，我们在一步步实现这个美丽的梦想，这个访谈主题是“美丽中国之旅”，明年是“智慧旅游年”，意味着我们国家旅游局把旅游行业结合“美丽中国”的宣传，明年再重点推介“智慧旅游”的服务，逐步实现旅游的智慧化、智能化，我觉得“智慧旅游”的宣传，至少在“智慧旅游”观念的普及、深化，应该是一个很大的推动，所以，今后进一步让中国的现代服务业、“智慧旅游”不断地攀登新台阶。国家旅游局和各行业、各级地方政府都会有一些对策举措，就国家旅游局来说，目前还是叫导向性宣传，但也在考虑旅游信息化的新举措，要用现代智慧手段来提升现代服务的水平。

国庆之前，局领导专门指示，要抓紧研究一些城市和部门已经搞的旅游综合应急指挥调度平台，就全国性平台建设提出意见。像我们现在最关心的“黄金周”，气候、气象、南北气温有什么差别，到了山区以后要注意什么。第二是交通，什么方式好走？是民航、铁路还是公路。第三是关注生活质量、食品药品等等。北京平台整合了16个系统的资源。国家旅游局要做，可能要整合更多的资源。可能要跟12301的旅游服务热线结合起来，跟视频会议结合起来。这样，从国家旅游局来说，面向游客、面向企业和地方的公共服务平台的智慧化就有一个很大的推进。

12301这个平台做了很多年，在全行业产生了一些影响，有些地方做得不错，但是还有一些地区没有用起来，这个事情在全行业的探索，尽管有些地方不是很好，国家旅游局要在调查研究的基础上，考虑如何往前推。这次2013年的国际旅交会，搞新媒体营销。也是国家旅游局考虑在旅游交易上如何用新媒体。

今年开始建设的中国旅游海外营销平台，近期将上线试运行，多种语种成为专门的营销网络，这还只是一个初步的开端，下一步国家旅游局要把这个网络作为营销的主要平台，国家旅游局的宣传推广都会放在这上面。这也是做市场营销方式调整创新的比较大的举措。
主持人：回到今天的主题，开启“美丽中国”之旅，新媒体时代如何让中外游客主动地开启他们的“美丽中国”之旅，有哪些举措？

蔡家成：人们都是根据所具备的能力选择出行方式和信息，不同游客根据不同的条件选择旅游目的地和旅游方式。我们中国政府、中国旅游局如何通过移动互联网这些渠道提供中国旅游资讯，解答他们的一些问题，延伸给他提供相关服务。肯定愿意用最便捷、最经济的方式来选择自己的旅游产品和线路，对他们来说，手机上网不成问题，在家里上网不成问题。
我们结合旅交会搞新媒体营销已经做了几年，每年都有进步和提高。但是客观讲，我们未必对现在的成绩和状况满意。以后无论是国际旅游交易会，或者是其他的，我们的营销，到具体的操作，都会有更进一步、更大的发展空间。

例如我们在考虑用“国际旅游交易会新媒体推广营销中心”的名称，大家就不会以为我们是参展商，不是来宣传自己，而是来帮别人宣传，做到名正言顺。我们希望根据需要，合理、不断地增加投入。这样发展下去，我们的新媒体营销一定会做得越来越好！

主持人：非常感谢蔡主任做了一期如何开启“美丽中国”之旅的访谈！谢谢！

主持人：我也相信“美丽中国”借助互联网新媒体会更多更好更快地展示在世人面前！

本文来源：乐途旅游