新华网上海８月２２日电（记者郑钧天）２１日，酒店预订网站Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ在上海发布了第二期年度《中国游客境外旅游调查报告》（Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｍｏｎｉｔｏｒ，简称ＣＩＴＭ）。报告显示，未来三年中国旅游市场仍将保持积极发展的态势，１０％的酒店经营者认为可以实现超过５０％的增长，接近半数（４７％）的酒店经营者认为有望实现１１－５０％的增长。

    报告显示，在全球范围内，７５％的酒店经营者称中国游客占他们业务的５％；４５％的受访酒店称他们去年接待的中国游客数量有所增加，其中增速最快的是亚太地区（６１％）。

    本次报告调查了３０００多位中国境外游游客及１５００多家中国境外酒店。Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ发现，中国游客出国的目的以休闲为主（９６％），而超过一半受访者（５２％）也曾经因为商务或求学目的出国。

    近三分之二的中国游客（６２％）表示相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为旅游新趋势。酒店经营者也证实了这一情况，他们称如今酒店中７０％的中国客人选择自由行，而就在２０１２年的报告中，团队游和自由行的游客比例还是平分秋色。

    ７５％的中国游客认为，酒店经营者需在语言相关服务上有所改善，如欢迎资料、网站、电视节目和报纸，４２％称他们期待更多说中文的酒店员工。

    在旅行前调查和预订方面，个人推荐所起的作用不可小觑，３０％的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的，其次是在线旅游预订及评论网站。

    ２７％的中国游客借助社交媒体选择度假目的地，这一比例在３５岁以下的年轻游客中有所上升，达到３３％。

    此外，ＣＩＴＭ报告还强调了各酒店仍需为中国游客做出不断改善的领域。支持国内支付方式被视为国际酒店服务中最重要的一项，２６％的中国游客觉得酒店在这方面有待改进。

    这说明，中国游客的真实期望与目前海外酒店所提供的服务项目仍有差距。２５％的酒店为员工提供中国文化习惯培训，但仅１１％的受访酒店提供中文版欢迎资料。在调查的酒店中，在问及“酒店在过去一年对开发针对中国客人的计划和产品投入多少资金（美元）”时，５６％的受访者回答投入少于１００００美元。

    Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ亚太区执行董事Ｊｏｈａｎ　Ｓｖａｎｓｔｒｏｍ表示，“去年的ＣＩＴＭ报告中指出，相比团队游，越来越多中国游客开始自由行；而２０１３年的调查报告发现这一趋势愈发明显，并逐渐为主流群体所接受。”他建议，各国政府在设立签证申请机构和制定签证申请流程时，必须要考虑到这一点。如今年年初，新西兰宣布延长旅游签证有效期，以方便中国游客到该国旅游。

    Ｓｖａｎｓｔｒｏｍ最后总结，“ＣＩＴＭ报告所提供的信息强调了酒店经营者为吸引中国游客需要做出的营销策略调整，特别需要关注线上及社交媒体平台。ＣＩＴＭ报告也表明，酒店经营者在接待更精明的、善用移动设备的中国游客方面取得了积极进步。同时，报告更指出全球酒店行业还需要更广泛地为世界最大的旅游市场进一步调整设施和服务。”（完）