上海国旅推进旅游产品标准化
发布时间：2013-07-15 点击：10
记者日前从上海国旅国际旅行社获悉，自去年9月创建标准化工作以来，该社试点产品游客满意度达到100%。
标准化旅游产品，就是从用车、餐饮、住宿一直到导游接待服务各环节，都有明确的标准流程。上海国旅从国内游线路开始，逐步推进旅游产品标准化，并着手制定标准化旅游产品。
按照以往的惯例，一条线路只需要用文字简单罗列景点名称、住宿标准、餐饮标准即可，但这也意味着，旅游内容可以有很多“水份”。比如旅游合同中写明住宿为“四星级”标准，但并未明确究竟是哪家酒店，由于四星级酒店的价格差别很大，环境和服务的差别也不容小觑，因此，旅行社就可以在“四星级”几个字上做大文章。
标准化产品在这方面则有很大变化。“以试点产品海南‘五星铂金海景5天度假游’为例，不仅明确注明了入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，甚至还注明了导游和旅游车的统一标准。特别是，这些线路安排不再只局限于文字表达，而是被制作成了一本本精美的线路手册，图文并茂，一目了然。”上海国旅国内游中心总经理张建权告诉记者，为了方便游客咨询，上海国旅还特别制作了产品电子书，通过邮件发送，让游客不用特意赶到门店，就能详细了解这条线路的所有安排。“最重要的是，为了表明推动旅游产品标准化的决心，我们承诺，只要游客对此线路感到不满意，可以免费再玩一次。据统计显示，产品试点以来，已有500多人参团体验，没有一例投诉，游客反馈良好，满意度达到百分之百。”
据悉，在海南标准化产品试点的基础上，上海国旅国内游中心已接连开发了包括桂林、张家界、昆明等地在内的总计7条标准化产品线路。今后，标准化产品还将逐步扩展到出境旅游市场。
编辑：九鼎辉煌旅游标准化研究办公室
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