浙江在线06月17日讯 小小乌篷船首次有了自己的行业标准。这意味着在绍兴坐乌篷船，从接待游客，到游客上船、坐船、上岸离开都有一整套规范服务。日前，乌篷船旅游服务规范已得到市旅游部门和相关部门的认可，并将成为绍兴乌篷船旅游服务的“作业手册”。

　　作为绍兴水乡一道独特的风景线，乌篷船也是古城绍兴的形象标志。乌篷船旅游服务的优质与否，直接影响着绍兴城市的形象。以乌篷船为景区特色资源的东湖景区早在上世纪80年代就开始提供乌篷船观光游览服务，并逐步形成了景区“坐乌篷、品黄酒、看社戏”的活动品牌，深受游客好评。

　　自去年开始，东湖景区一改原先乌篷船承包经营的模式，实现自营。在日常管理中，东湖景区强化监督管理、重视游客反馈。通过经营管理制度、日常船工考核细则、乌篷船旅游服务规范等系列制度的建立和执行，借助考核平台，使得船工服务的规范性及优质性有了明显的提升。在绍兴旅游标准化示范城市创建工作中，作为试点单位的东湖景区，直接参与了绍兴市《乌篷船旅游服务规范》的地方标准制订工作。

　　根据绍兴市创建全国旅游标准化示范城市工作要求，东湖景区依据相关法律法规和现行国家、行业标准，在借鉴相关先进经验的基础上，对景区现行的《乌篷船旅游服务规范》进行了提档升级，通过明确、规范乌篷船服务过程中的管理要求、人员职责、服务质量、安全保障等环节、流程，提升乌篷船接待水平，并重点突出了服务与安全两大主题。

　　《乌篷船旅游服务规范》标准制订后，已向市旅委、市旅游集团、市港航部门、水城旅游公司、柯岩景区、镜湖湿地景区、中国旅游研究院标准化研究基地等主管部门、同行单位及专家教授征求了意见，得到了一致的认可。东湖景区还进一步对乌篷船行业标准进行修改，使其更具有前瞻性、实用性和可操作性，更符合我市乌篷船旅游行业的实际，使其成为绍兴乌篷船旅游服务的“作业手册”。

　　东湖景区主任助理丁侠告诉记者，东湖景区在制订乌篷船行业标准时，不忘对乌篷船文化内涵做好展示与挖掘工作。景区与绍兴市非物质文化遗产保护中心联手，实施乌篷船合作保护项目，目前已经合作设立“乌篷船制作技艺展示基地”。下一步，景区还将与市非物质文化遗产保护中心继续合作，并联合市海事部门共同设立“乌篷船驾驶培训基地”，通过规范乌篷船制作、船员培训等环节，提升形成乌篷船系列行业标准；另一方面，还通过加强对船工，队伍的建设，招收年轻船工，为日趋老化的船工队伍注入“新鲜血液”，同时逐步实现船工形象的“变身”，使船工不仅是简单意义上会驾船的师傅，还是乌篷船这种地域文化、非物质文化遗产的传承者与展示者。