3月27日上午，北京西单文化广场人头攒动、鼓乐喧天。“品质伴你行，满意在北京”全国旅游服务质量提升年北京地区宣传咨询日活动在此隆重举行。国家旅游局监督管理司司长李任芷、北京市旅游局局长张慧光、副局长孙维佳出席启动仪式。张慧光宣布“品质伴你行，满意在北京”全国旅游服务质量提升年北京地区宣传咨询日启动。市旅游、工商、交通、城管、公园管理中心等部门，市消费者协会，西城区相关委办局的有关领导和工作人员，以及10家5A级旅行社、5家星级饭店、5家A级景区、2家旅游运输企业的有关人员参加了启动仪式和现场咨询活动。

        启动仪式上，李任芷、孙维佳分别致辞，北京市旅游行业协会副会长、旅行社分会会长、中国国际旅行社总社有限公司董事长姚越灿代表旅游企业发言，

        本次活动是北京市旅游局贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，积极响应国家旅游局2010旅游服务质量提升年工作部署的具体步骤，旨在推进旅游诚信建设，提升旅游服务质量，宣传品质旅游，倡导理性消费，让广大游客关注文明旅游与旅游安全，识别旅游消费陷阱，走出旅游消费误区，树立成熟的消费心理，选择高品质旅游产品，做到明明白白消费、依法合理维权。此次北京市旅游局在全国率先举行旅游服务质量宣传活动，也标志着“2010全国旅游旅游服务质量提升年”在全国宣传推广活动的正式启动，国际旅游局有关旅游服务质量提升主题年活动由此进入了实质性的实施阶段。

        除西城区西单文化广场作为活动主会场外，北京市旅游局还同时在其他17个区（县）设立分会场，统一采取设立咨询台及展台的方式，组织有关部门和旅游企业现场接待群众咨询，解答旅游消费疑难，宣传依法维权知识，发放《文明旅游，理性消费――品质旅游出行提示手册》等宣传资料，推介品质旅游。记者在活动主会场看到，现场气氛十分活跃，前来咨询的市民络绎不绝。北京市旅游局等部门和22家旅游企业共设立36个咨询服务台，面向市民发放印刷精美的旅游宣传折页，现场咨询活动特别突出了趣味性、互动性与参与性，对于群众消费维权、政策法规等方面的知识咨询，咨询员们耐心答疑解惑，讲解通俗易懂，尽量让前来咨询的群众听得清楚、看得明白，受到了广大市民的普遍好评。

        ––多种措施引导理性消费。记者了解到，目前游客反映的旅游服务品质问题涉及交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多方面。而产生这些问题的原因也是多方面的，除一些信誉不良旅游企业经营过程中采取恶性低价竞争，侵害游客权益外，游客的不理性消费也直接影响了旅游服务品质的提高。殊不知，旅游产品不同于一般的物化商品，其价格构成，一是旅游者前往旅游目的地的过程中所需要的交通费用和旅游目的地的交通、食宿、游览费用；二是旅行社为旅游者服务所投入的人力成本。由此可见，旅游产品的利润主要来自于人力服务，旅游产品的低价竞争，其实挤压的是服务成本，低价的背后是劣质服务和消费陷阱，而最终损害的却是消费者的利益。虽然低价旅游陷阱重重，对游客是百害而无一利，但有一个不争的事实是，目前确有不少游客盲目追求低价旅游产品，存在“搭便车”、“贪便宜”的侥幸心理。一些旅游经营者正是抓住了旅游者这种不成熟的消费心理，以远低于旅游成本的报价作为“噱头”吸引游客，而后在旅游途中采用强行加价、高价购物、热卖自费、变更行程、缩减景点、降低服务标准等手段骗取游客钱财，以弥补旅游团款的“亏空”，进而达到盈利目的。也可以说，旅游消费者的低价需求，在很大程度上助推了旅游经营者的竞相压价、恶性竞争，同时也为一些不法分子提供了可乘之机，这从近年来的旅游诈骗案例中可见一斑。

         记者从北京市旅游局获悉，近年来北京市旅游局在不断加大市场监管力度、严厉查处和打击违法旅游经营行为、着力提升旅游服务质量和水平的同时，运用手机短信提示、发布户外广告、播放系列宣传片、免费发放旅游提示手册、开通12301旅游服务热线、增设旅游咨询服务站点等多种方式，加强宣传引导，提示广大游客谨防低价陷阱，积极引导旅游消费者树立理性健康的消费观念，自觉抵制低价旅游产品，选择安全、正规的旅游途径。通过“打防并举，疏堵结合”，去年以来旅游投诉量呈逐步下降趋势，各节庆假期游客在京旅游满意度达到98%以上。今年北京市旅游局将结合旅游服务质量提升年活动，采取有力措施进一步加强对居民旅游消费的引导和培育，这次在全市范围内举办咨询日活动也正是要在此方面有所作为，目的是通过与市民和游客开展“零距离”咨询互动，发布有用、实用的旅游资讯，使“品质旅游、文明旅游、理性消费、依法维权”的观念进入游客思想，走进群众生活。

        ––67项活动力促质量提升。据悉，今年北京市旅游局将按照国家旅游局《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》和市委市政府的部署要求，着眼于建设国际一流旅游城市，严格落实《2010年北京旅游服务质量提升年暨旅游监督管理工作要点》，把质量年活动作为全年的一项中心工作贯穿始终，把服务广大游客、促进旅游服务质量提升作为各项工作的出发点和落脚点，组织动员全行业在“旅游市场引导宣传、重点产业发展促进、贯彻《旅行社条例》、旅游标准化建设、旅游质监执法、导游员管理、星级饭店管理、旅行社管理、行业精神文明、旅游诚信和行风建设”等10个方面开展67项具体工作，全面强化“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的质量管理，不断增强全行业“质量兴旅、质量强旅、以质取胜”的意识，进一步提升我市的旅游服务质量和水平，为广大游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务，促使人民群众满意度和旅游服务品质不断提高，进而形成行业监管抓质量、企业经营重质量、消费者选择看质量、社会监督评质量的良好氛围。（寒威/摄影报道）